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客戶關係管理

客戶關係維繫

客戶滿意度

客戶為企業經營管理中最重要的角色，企業的價值與客戶緊密聯繫，因此華邦致力滿足客戶的需求，以客為尊，期待能與客戶偕同成長、永續經營。華邦 2022 年首度改採內控報表進行管控來審視出貨需求，以及定期檢視、記錄是否準時答交作為客戶滿意度的取得方式；此外，針對每一筆訂單與目標價格之間的差異，也透過上下區間的指標制定用以警示；以及針對常見客戶問題，藉由 PPAP(Production Part Approval Process) 系統將客戶問題標準化。華邦希望更加主動、及時的方式掌握與客戶的聯繫，依據現況迅速調整和改善，防範客訴於未然，讓客戶無須加價便能享受到隱形服務價值，建立良好信賴的關係。

客戶意向追蹤

華邦重視自身品牌價值，持續檢視過往的客訴經驗，以及當下客戶條件、想法，進行客製化的服務。2022 年共收到 1,085 件客訴案，其中測試後澄清非華邦品質或服務問題的案件數為 637 件占比為 59%，這部分對於客戶問題釐清與排除，具有相當的參考性，也是客戶服務的一環。而以已出貨的顆粒數計算，客訴案件僅占出貨量的0.000055%，屬於相當良好的等級。

客戶隱私保護

華邦嚴格控管客戶相關資訊，與客戶往來之文件、資料等商業資訊均由華邦內部高度防護系統所保存。對於內部相關人員作業權限之核准與開放，均依照相關作業規範及程序辦理，以確保公司達到保護客戶隱私及防範營業秘密與智慧財產權遭竊或外洩，並於 2022 年取得 ISO 27001 資訊安全管理系統通過驗證，建立更完善的資訊安全防護制度。

歐盟《一般資料保護規範》(General Data Protection Regulation, GDPR) 自 2018 年 5 月份生效，華邦已依據 GDPR 要求進行相關調整，修改公司網站並重新檢視網站會員資料，以符合 GDPR 規範。GDPR 相關規定亦已納入個人資料保護法線上課程，2022 年完訓人次共計 3,052 人次，100% 通過考試完成受訓，訓練時數共計1,526 小時。