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華邦客戶滿意度

華邦深信，客戶不僅是企業價值的創造者，更是推動公司持續成長與永續發展的關鍵夥伴。致力於不僅滿足客戶需求，更能進一步超越客戶期待，建立長期且互信的合作關係。為全面掌握客戶真實聲音，華邦每年定期執行客戶滿意度調查，並將其視為持續改善與文化深化的重要管理工具。

2025 年度調查委由外部中立第三方研究顧問公司以問卷方式進行，確保調查結果的客觀性與可信度。調查設計除涵蓋銷售與服務、產品與技術支援及品質表現等核心面向外，亦因應市場快速變化，特別納入價格波動與供需機制相關議題，以深入了解客戶在不同經營環境下的實際感受與潛在期待。本次客戶滿意度調查之客戶涵蓋率達 80.7%，整體滿意度為 87%，較前一年度略為下滑。分析顯示，主要原因為市場供給減少及需求上昇，導致產品價格上漲及交期延長，進而影響整體滿意度表現。儘管如此，客戶對於本公司在產品品質、專業技術支援及服務表現方面，仍給予穩定且正向的評價。本公司不僅重視調查結果之呈現，更透過跨部門檢討與回饋機制，將客戶意見轉化為具體改善行動，持續優化內部流程並強化溝通效率，以回應市場變化及客戶未來需求，展現對客戶關係與永續經營的重視。

展望未來，華邦將持續以系統化的客戶回饋機制推動 Customer Centric 文化深化，攜手客戶共同創造長期價值，實現永續經營目標。

多元客戶溝通與包容性服務

本公司已建立多元客戶溝通與回饋機制，客戶可透過公司官網之 Chatbox、客服信箱、線上表單及電話等方式，即時反映問題、提出需求或詢問產品與服務相關事項。相關窗口均由專責人員負責處理與回覆，以確保客戶意見能被即時接收並有效追蹤。此外，公司亦定期蒐集客戶回饋，作為產品改善、服務優化及內部流程精進的重要參考依據，以持續提升客戶滿意度與服務品質。
 

針對身心障礙者、高齡客戶或有特殊需求之客戶，公司可提供專人服務與協助，依客戶需求安排適當窗口進行說明、問題處理與後續追蹤，以降低溝通及資訊取得上的障礙，確保客戶能獲得即時且友善的服務體驗。公司亦重視不同族群之需求，持續強化服務流程與溝通機制，致力打造更具包容性與便利性的客戶服務環境。
 

此外，公司產品亦廣泛應用於家庭照護、健康監測及輔助設備等相關領域，透過半導體技術協助提升生活便利性、安全性與照護效率，支持高齡化社會及特殊需求族群之應用發展，為家庭照顧與社會福祉盡一份心力，善盡企業社會責任與關懷。

客戶意向追蹤

華邦已建立完善的客戶申訴處理機制。當客戶發生產品失效等問題時，可透過代理商或華邦銷售代表，經由客戶申訴系統提出失效分析申請。品質保證單位收到申訴後，會確認案件已受理，並立即進行評估與分類，並指派相關部門展開調查，運用品質管理工具分析根本原因，並向客戶說明處理流程及預計完成時程。 根據調查結果，制定並執行矯正及預防措施，明確指定負責人與完成時程，並於規定時限內主動回覆客戶調查結果及處理進度。所有處理過程均完整文件化並保存紀錄，並定期彙整分析，作為持續改善的依據，以確保品質管理系統有效運作並提升客戶滿意度。
 

此外，華邦已建置產品品質事件查詢機制，客戶可透過相關系統查詢產品品質事件資訊，包括事件描述、影響範圍、原因分析、改善措施及處理進度。針對已確認之產品品質事件，華邦依調查結果執行矯正及預防措施，並將改善成果回饋至設計、製造、測試及品質管理流程，持續強化風險預防與產品品質提升。
 

華邦重視自身品牌價值，持續檢視過往的客訴經驗，以及當下客戶條件、想法，進行客製化的服務。2025年共收到 1,429 件客訴案，其中測試後澄清非華邦品質或服務問題的案件數為 773 件占比為 54%，這部分對於客戶問題釐清與排除，具有相當的參考性，也是客戶服務的一環。而以已出貨的顆粒數計算，客訴案件僅占出貨量的0.00003%，屬於相當良好的等級。除此以外，2020~2025 年並無發生產品召回事件。
 

客訴案件以確定失效案件通過分析，可以發現並解決造成缺失的根本原因，進而提出相應的失效模式測試和改善計畫，以及制訂源頭製程改善等計畫，可以確保提供客戶最佳的服務和產品，以 ( 失效 IC 數量/ 總出貨量) 計算華邦的失效率更是達到 0.16 dppm (2023: 0.25 dppm, 2024: 0.19 dppm) 的極低水準，進而維持客戶的滿 意度，穩定營運績效，達到雙贏。