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华邦客户满意度

华邦深信，客户不仅是企业价值的创造者，更是推动公司持续成长与永续发展的关键伙伴。致力于不仅满足客户需求，更能进一步超越客户期待，建立长期且互信的合作关系。为全面掌握客户真实声音，华邦每年定期执行客户满意度调查，并将其视为持续改善与文化深化的重要管理工具。

2025 年度调查委由外部中立第三方研究顾问公司以问卷方式进行，确保调查结果的客观性与可信度。调查设计除涵盖销售与服务、产品与技术支持及质量表现等核心面向外，亦因应市场快速变化，特别纳入价格波动与供需机制相关议题，以深入了解客户在不同经营环境下的实际感受与潜在期待。本次客户满意度调查之客户涵盖率达 80.7%，整体满意度为 87%，较前一年度略为下滑。分析显示，主要原因为市场供给减少及需求上升，导致产品价格上涨及交期延长，进而影响整体满意度表现。尽管如此，客户对于本公司在产品质量、专业技术支持及服务表现方面，仍给予稳定且正向的评价。本公司不仅重视调查结果之呈现，更透过跨部门检讨与回馈机制，将客户意见转化为具体改善行动，持续优化内部流程并强化沟通效率，以响应市场变化及客户未来需求，展现对客户关系与永续经营的重视。

展望未来，华邦将持续以系统化的客户回馈机制推动 Customer Centric 文化深化，携手客户共同创造长期价值，实现永续经营目标。

多元客户沟通与包容性服务

本公司已建立多元客户沟通与回馈机制，客户可透过公司官网之 Chatbox、客服信箱、在线窗体及电话等方式，实时反映问题、提出需求或询问产品与服务相关事项。相关窗口均由专责人员负责处理与回复，以确保客户意见能被实时接收并有效追踪。此外，公司亦定期搜集客户回馈，作为产品改善、服务优化及内部流程精进的重要参考依据，以持续提升客户满意度与服务质量。
 

针对身心障碍者、高龄客户或有特殊需求之客户，公司可提供专人服务与协助，依客户需求安排适当窗口进行说明、问题处理与后续追踪，以降低沟通及信息取得上的障碍，确保客户能获得实时且友善的服务体验。公司亦重视不同族群之需求，持续强化服务流程与沟通机制，致力打造更具包容性与便利性的客户服务环境。
 

此外，公司产品亦广泛应用于家庭照护、健康监测及辅助设备等相关领域，透过半导体技术协助提升生活便利性、安全性与照护效率，支持高龄化社会及特殊需求族群之应用发展，为家庭照顾与社会福祉尽一份心力，善尽企业社会责任与关怀。

客户意向追踪

华邦已建立完善的客户申诉处理机制。当客户发生产品失效等问题时，可透过代理商或华邦销售代表，经由客户申诉系统提出失效分析申请。质量保证单位收到申诉后，会确认案件已受理，并立即进行评估与分类，并指派相关部门展开调查，运用质量管理工具分析根本原因，并向客户说明处理流程及预计完成时程。 根据调查结果，制定并执行矫正及预防措施，明确指定负责人与完成时程，并于规定时限内主动回复客户调查结果及处理进度。所有处理过程均完整文件化并保存纪录，并定期汇整分析，作为持续改善的依据，以确保质量管理系统有效运作并提升客户满意度。
 

此外，华邦已建置产品质量事件查询机制，客户可透过相关系统查询产品质量事件信息，包括事件描述、影响范围、原因分析、改善措施及处理进度。针对已确认之产品质量事件，华邦依调查结果执行矫正及预防措施，并将改善成果回馈至设计、制造、测试及质量管理流程，持续强化风险预防与产品质量提升。
 

华邦重视自身品牌价值，持续检视过往的客诉经验，以及当下客户条件、想法，进行客制化的服务。2025年共收到 1,429 件客诉案，其中测试后澄清非华邦质量或服务问题的案件数为 773 件占比为 54%，这部分对于客户问题厘清与排除，具有相当的参考性，也是客户服务的一环。而以已出货的颗粒数计算，客诉案件仅占出货量的0.00003%，属于相当良好的等级。除此以外，2020~2025 年并无发生产品召回事件。
 

客诉案件以确定失效案件通过分析，可以发现并解决造成缺失的根本原因，进而提出相应的失效模式测试和改善计划，以及制订源头制程改善等计划，可以确保提供客户最佳的服务和产品，以 ( 失效 IC 数量/ 总出货量) 计算华邦的失效率更是达到 0.16 dppm (2023: 0.25 dppm, 2024: 0.19 dppm) 的极低水平，进而维持客户的满 意度，稳定营运绩效，达到双赢。