关注领域｜绿色产品｜客户关系管理

客户关系管理

客户关系维系

客户满意度

客户为企业经营管理中最重要的角色，企业的价值与客户紧密联系，因此华邦致力满足客户的需求，以客为尊，期待能与客户偕同成长、永续经营。 华邦2022年首度改采内控报表进行管控来审视出货需求，以及定期检视、记录是否准时答交作为客户满意度的取得方式;此外，针对每一笔订单与目标价格之间的差异，也透过上下区间的指标制定用以警示;以及针对常见客户问题，藉由PPAP（Production Part Approval Process）系统将客户问题标准化。 华邦希望更加主动、及时的方式掌握与客户的联系，依据现况迅速调整和改善，防范客诉于未然，让客户无须加价便能享受到隐形服务价值，建立良好信赖的关系。

客户意向追踪

华邦重视自身品牌价值，持续检视过往的客诉经验，以及当下客户条件、想法，进行客制化的服务。 2022年共收到1,085件客诉案，其中测试后澄清非华邦质量或服务问题的案件数为637件占比为59%，这部分对于客户问题厘清与排除，具有相当的参考性，也是客户服务的一环。 而以已出货的颗粒数计算，客诉案件仅占出货量的0.000055%，属于相当良好的等级。

客户隐私保护

华邦严格控管客户相关信息，与客户往来之文件、资料等商业信息均由华邦内部高度防护系统所保存。 对于内部相关人员作业权限之核准与开放，均依照相关作业规范及程序办理，以确保公司达到保护客户隐私及防范营业秘密与知识产权遭窃或外泄，并于2022年取得ISO 27001信息安全管理系统通过验证，建立更完善的信息安全防护制度。 

欧盟《一般数据保护规范》（General Data Protection Regulation， GDPR）自2018年5月份生效，华邦已依据GDPR要求进行相关调整，修改公司网站并重新检视网站会员数据，以符合GDPR规范。 GDPR相关规定亦已纳入个人资料保护法线上课程，2022年完训人次共计3,052人次，100%通过考试完成受训，训练时数共计1,526小时。